00

Cart

InicioPreguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Compras y medios de pago
¿Es seguro comprar online?

Tú compra esta 100% protegida, los métodos de pago que ofrecemos garantizan la seguridad de tu compra.

¿Cómo puedo saber si hice mi compra correctamente?

Luego de realizar el pago a través de la web, deberás recibir un mensaje de confirmación automático al correo electrónico registrado al momento de hacer la compra. En caso no recibas este correo de confirmación, por favor escribirnos inmediatamente al centro de atención por WhatsApp

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Te notificaremos por WhatsApp el estado de tu pedido de manera automática para que estés siempre comunicado.

¿Cómo será el protocolo de entrega en tiempos de Covid?

La seguridad de nuestros clientes y colaboradores es nuestra prioridad por lo que hemos definido este protocolo de higiene y seguridad:

  1. El personal de despacho portará obligatoriamente mascarilla y alcohol en gel para la desinfección continua de manos.
  2. Entregaremos tu pedido en la puerta de tu domicilio o taller. El personal de despacho no ingresará al domicilio ni al taller.
  3. En caso la persona titular o la persona designada no se encuentre presente, el transportista llamará al titular de la compra para confirmar que puede realizar la entrega; de lo contrario, la entrega tendrá que ser reprogramada y el cliente tendrá que asumir el costo.
  4. Como paso final, nuestro personal tomará una foto del producto y documento de identidad, como constancia de la entrega.
Ayuda y soporte
Si no puedo finalizar mi compra en soldametal.com ¿Cómo puedo obtener asesoría personalizada?

No dudes en solicitar más información o realizar cualquier pregunta sobre nuestros productos a través de nuestros canales de atención al cliente.

Acerca de los productos
¿Cuánto tiempo de garantía tienen las máquinas / productos?

El tiempo de garantía depende de cada marca. Puedes revisar esa información en la descripción de cada producto. En caso no esté indicado por favor escríbenos a WhatsApp y estaremos felices de atenderte.

Envío y entrega
¿Hace envíos a todo el Perú?

Por ahora solo hacemos envíos a Lima y Arequipa. Pronto tendremos más cobertura.

¿El envío tiene un costo?

Si, el costo de envío se calculará automáticamente según la dirección/región de entrega. Eventualmente por promociones o por productos seleccionados el envío será gratis.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora específica para entregar tus productos, ya que depende de factores como rutas de despacho, saturación del servicio, posibles accidentes, entre otros.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega es 48 horas. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del momento en que recibes la confirmación de pago.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:30am a 6pm

¿Después de realizar un pedido ¿puedo enviar mi producto a otra dirección?

No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

¿Puedo realizar la compra para otra persona?

Si claro, pero debes indicar en el formulario el nombre completo de la persona que recibe el pedido.

Formas de pago y facturación
¿Puedo pagar con depósito o transferencia?

Si, puedes realizar el depósito o transferencia utilizando el sistema PagoEfectivo. Nuestras asesoras te guiarán en el proceso. 

En algunas situaciones, como transferencias interbancarias, la aceptación de tu transacción podría tardar aproximadamente 24 horas útiles.

¿Puedo pagar con tarjeta?

Si, aceptamos pago con tarjetas débito y crédito nacionales Visa, MasterCard, American Express y Diners Club

¿Cómo solicito factura?

Previo a realizar el pago en la plataforma web debes activar la opción de “Solicito Factura” y completar los datos requeridos. Una vez efectuado el pago y confirmado, se emitirá la factura electrónica y lo enviaremos al correo electrónico indicado.

Después de solicitar mi factura ¿Puedo cambiar mis datos?

No, una vez emitida la factura no es posible realizar cambios. Solo se aceptarán cambios para futuras compras

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en soles.

¿Los precios incluyen IGV?

Todos los precios publicados ya incluyen el 18% de IGV

Los precios expresados en Redes Sociales o indicados por Call Center ¿pueden variar?

Sí, ésta y otra información como stocks, servicios, promociones y demás información podrían ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso; estos cambios no afectarán a las solicitudes de compra que ya hayan sido aprobadas y comunicadas con anterioridad.

Cambios y Devoluciones
¿Se puede hacer cambio o devolución de todos los productos?

Los productos de tipo consumibles no aplican para cambios o devoluciones.

¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio o devolución?
  • El pedido de Cambio o Devolución se debe realizar en un máximo de 15 días hábiles después de recibido el producto.
  • Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
  • Se debe presentar la boleta o voucher de compra virtual.
  • En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  • El envío del producto hacia nuestro almacén corre por cuenta del cliente
  • El cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock.
  • Nos puedes contactar a soporte@soldametal.com  para informarnos sobre el cambio que deseas realizar y solucionarlo lo más pronto posible.
  • El costo por la logística de devolución o cambio es asumido por el cliente
¿Si devuelvo un producto se efectúa el reembolso del dinero?

En caso se haya solicitado un cambio, pero no se disponía del mismo producto en stock, se hará el reembolso del precio del producto. Para los demás casos no aplica reembolso, sin embargo, el cliente podrá utilizar ese crédito a su favor para compras futuras de ítems diferentes. 

Venta de promociones no acepta cambios ni devoluciones

Si tienes alguna consulta adicional, comunícate con nuestro Centro de Servicio al Cliente a soporte@soldametal.com o al +51 936 044 435

Abrir chat
1
Hola, ¿Cómo podemos ayudarte?
Hola! Necesitas más información sobre el producto Preguntas frecuentes? Escríbenos y te asesoramos en tu compra