POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE PRODUCTO
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POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE PRODUCTO

¿Deseas cambiar o devolver un producto?
Plazo para cambios y devoluciones

El plazo para la solicitud de cambios y devoluciones es siete (7) días calendario después de la entrega del producto; siempre y cuando el cliente cumpla con los requisitos expuestos a continuación.

Requisitos para cambios
  • Solicitar el cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
  • Producto sin señales de uso y empaque en perfecto estado.
  • Producto con accesorios y manuales completos y originales.
  • Los productos no deben haber sido armados ni instalados.
  • Presentar documento de identidad: DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte u otro autorizado por la regulación nacional vigente.
  • Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).
Requisitos para devoluciones
  • Solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
  • Solo se aceptará devoluciones y reembolso en el caso de error o falta de la empresa: error en el producto, producto fallado, dañado o que no pueda cumplir su función principal.
Restricciones

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos:

  • Productos consumibles (discos, puntas de contacto, toberas, etc)
  • Productos de merchandising o que vinieron de regalo en combo (polos, accesorios, etc)

El costo de envío será cubierto por el cliente que solicita el cambio

¿Cómo solicitar el cambio?
  1. Acércate a nuestra tienda más cercana, entre las 10am a 5pm, presentando los requisitos solicitados, y entrega el producto o productos que deseas cambiar.
  2. Elige la opción de cambio:
MODALIDADES SOLUCIÓN REQUISITOS PLAZO
Cambio por un producto del mismo valor Cambio de producto Producto sin usar y empaque en buen estado.

 

Entregar el producto en la tienda Soldametal más cercana, o enviar al almacén central. Costo de envío asumido por el cliente.

Cliente en tienda: Inmediato, según disponibilidad de stock

Cliente llama al contact center: 5 días hábiles (El plazo de atención para provincia podría variar según plazo de despacho.)

Emisión Nota de Crédito Nota de crédito a favor del cliente Entregar comprobante de compra y brindar evidencia del buen estado del producto.

 

Entregar el producto en la tienda Soldametal más cercana, o enviar al almacén central. Costo de envío asumido por el cliente.

Mismo día. Vigencia de la nota de crédito: 3 meses calendario
Reembolso Depósito a cuenta bancaria Entregar el producto en la tienda Soldametal más cercana, o enviar al almacén central. Costo de envío asumido por el cliente. 2 días hábiles, desde la recepción del producto
Preguntas Frecuentes
¿Quién puede solicitar el cambio o devolución?

El titular de la compra o un tercero, presentando el comprobante de pago correspondiente a la compra.

¿Tengo algún plazo máximo para solicitar un cambio o devolución del producto?

Si, tienes hasta siete (7) días calendarios, después de la entrega del producto, para cambiar o devolver tu compra.

¿Cuánto cuesta la devolución o cambio de productos?

Las devoluciones o cambios de producto son gratis. Lo que debes cubrir como cliente es el costo de envío.

¿Debo tener mi comprobante de pago impreso, para cambiar o devolver?

No necesariamente. Si compraste por nuestra web, descarga tu comprobante de pago y muéstralo desde tu celular, al momento de solicitar el cambio o devolución.

Si compre por la web “Soldametal.com” ¿Dónde encuentro mi comprobante de pago?

Lo puedes encontrar en tu conversación de WhatsApp con nosotros, o solicitarlo a nuestro Contact Center escribiendo al número: +51 936 044 435

¿Tengo que cambiar o devolver en la misma tienda donde compré?

No. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.

¿Qué opciones tengo en caso no encuentre un producto de mi preferencia para un cambio?

Puedes obtener una Nota de Crédito por el monto pagado inicialmente, que podrás usar dentro de los próximos 3 meses calendario, en una sola compra.

¿Puedo cambiar el producto por otro de mayor valor?

Si, puedes solicitar el cambio por un producto de mayor valor y pagar la diferencia con el medio de pago de tu preferencia, que tengamos disponible

¿Cuánto tiempo tarda la devolución de dinero?

La devolución de dinero se realiza con depósito a una cuenta bancaria indicada por el cliente. El plazo para validar este proceso es de 2 a 5 días hábiles, luego de la recepción y validación del producto devuelto.

¿Qué es una nota de crédito?

Es un comprobante que se emite con el valor de la compra para que pueda ser utilizado como efectivo en la misma tienda.

¿Puedo comprar otros productos con una nota de crédito?

Sí, se puede comprar otros productos con una nota de crédito. En caso el monto del producto que desea exceda el valor de la nota de crédito, el cliente deberá añadir la diferencia para efectuar la compra.

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