POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE PRODUCTO
¿Deseas cambiar o devolver un producto?
El plazo para la solicitud de cambios y devoluciones es siete (7) días calendario después de la entrega del producto; siempre y cuando el cliente cumpla con los requisitos expuestos a continuación.
- Solicitar el cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
- Producto sin señales de uso y empaque en perfecto estado.
- Producto con accesorios y manuales completos y originales.
- Los productos no deben haber sido armados ni instalados.
- Presentar documento de identidad: DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte u otro autorizado por la regulación nacional vigente.
- Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).
- Solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
- Solo se aceptará devoluciones y reembolso en el caso de error o falta de la empresa: error en el producto, producto fallado, dañado o que no pueda cumplir su función principal.
No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos:
- Productos consumibles (discos, puntas de contacto, toberas, etc)
- Productos de merchandising o que vinieron de regalo en combo (polos, accesorios, etc)
El costo de envío será cubierto por el cliente que solicita el cambio
- Acércate a nuestra tienda más cercana, entre las 10am a 5pm, presentando los requisitos solicitados, y entrega el producto o productos que deseas cambiar.
- Elige la opción de cambio:
| MODALIDADES | SOLUCIÓN | REQUISITOS | PLAZO |
| Cambio por un producto del mismo valor | Cambio de producto | Producto sin usar y empaque en buen estado.
Entregar el producto en la tienda Soldametal más cercana, o enviar al almacén central. Costo de envío asumido por el cliente. |
Cliente en tienda: Inmediato, según disponibilidad de stock
Cliente llama al contact center: 5 días hábiles (El plazo de atención para provincia podría variar según plazo de despacho.) |
| Emisión Nota de Crédito | Nota de crédito a favor del cliente | Entregar comprobante de compra y brindar evidencia del buen estado del producto.
Entregar el producto en la tienda Soldametal más cercana, o enviar al almacén central. Costo de envío asumido por el cliente. |
Mismo día. Vigencia de la nota de crédito: 3 meses calendario |
| Reembolso | Depósito a cuenta bancaria | Entregar el producto en la tienda Soldametal más cercana, o enviar al almacén central. Costo de envío asumido por el cliente. | 2 días hábiles, desde la recepción del producto |
Preguntas Frecuentes
El titular de la compra o un tercero, presentando el comprobante de pago correspondiente a la compra.
Si, tienes hasta siete (7) días calendarios, después de la entrega del producto, para cambiar o devolver tu compra.
Las devoluciones o cambios de producto son gratis. Lo que debes cubrir como cliente es el costo de envío.
No necesariamente. Si compraste por nuestra web, descarga tu comprobante de pago y muéstralo desde tu celular, al momento de solicitar el cambio o devolución.
Lo puedes encontrar en tu conversación de WhatsApp con nosotros, o solicitarlo a nuestro Contact Center escribiendo al número: +51 936 044 435
No. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.
Puedes obtener una Nota de Crédito por el monto pagado inicialmente, que podrás usar dentro de los próximos 3 meses calendario, en una sola compra.
Si, puedes solicitar el cambio por un producto de mayor valor y pagar la diferencia con el medio de pago de tu preferencia, que tengamos disponible
La devolución de dinero se realiza con depósito a una cuenta bancaria indicada por el cliente. El plazo para validar este proceso es de 2 a 5 días hábiles, luego de la recepción y validación del producto devuelto.
Es un comprobante que se emite con el valor de la compra para que pueda ser utilizado como efectivo en la misma tienda.
Sí, se puede comprar otros productos con una nota de crédito. En caso el monto del producto que desea exceda el valor de la nota de crédito, el cliente deberá añadir la diferencia para efectuar la compra.
¿Necesitas ayuda de un agente?
