Preguntas frecuentes
Compras y medios de pago
Tú compra esta 100% protegida, los métodos de pago que ofrecemos garantizan la seguridad de tu compra.
Luego de realizar el pago a través de la web, deberás recibir un mensaje de confirmación automático al correo electrónico registrado al momento de hacer la compra. En caso no recibas este correo de confirmación, por favor escribirnos inmediatamente al centro de atención por WhatsApp
Te notificaremos por WhatsApp el estado de tu pedido de manera automática para que estés siempre comunicado.
La seguridad de nuestros clientes y colaboradores es nuestra prioridad por lo que hemos definido este protocolo de higiene y seguridad:
- El personal de despacho portará obligatoriamente mascarilla y alcohol en gel para la desinfección continua de manos.
- Entregaremos tu pedido en la puerta de tu domicilio o taller. El personal de despacho no ingresará al domicilio ni al taller.
- En caso la persona titular o la persona designada no se encuentre presente, el transportista llamará al titular de la compra para confirmar que puede realizar la entrega; de lo contrario, la entrega tendrá que ser reprogramada y el cliente tendrá que asumir el costo.
- Como paso final, nuestro personal tomará una foto del producto y documento de identidad, como constancia de la entrega.
Ayuda y soporte
No dudes en solicitar más información o realizar cualquier pregunta sobre nuestros productos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Acerca de los productos
El tiempo de garantía depende de cada marca. Puedes revisar esa información en la descripción de cada producto. En caso no esté indicado por favor escríbenos a WhatsApp y estaremos felices de atenderte.
Envío y entrega
Por ahora solo hacemos envíos a Lima y Arequipa. Pronto tendremos más cobertura.
Si, el costo de envío se calculará automáticamente según la dirección/región de entrega. Eventualmente por promociones o por productos seleccionados el envío será gratis.
No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora específica para entregar tus productos, ya que depende de factores como rutas de despacho, saturación del servicio, posibles accidentes, entre otros.
El tiempo de entrega es 48 horas. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del momento en que recibes la confirmación de pago. accidentes, entre otros.
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:30am a 6pm
No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.
Si claro, pero debes indicar en el formulario el nombre completo de la persona que recibe el pedido.
Formas de pago y facturación
Si, puedes realizar el depósito o transferencia utilizando el sistema PagoEfectivo. Nuestras asesoras te guiarán en el proceso.
En algunas situaciones, como transferencias interbancarias, la aceptación de tu transacción podría tardar aproximadamente 24 horas útiles.
Si, aceptamos pago con tarjetas débito y crédito nacionales Visa, MasterCard, American Express y Diners Club
Previo a realizar el pago en la plataforma web debes activar la opción de “Solicito Factura” y completar los datos requeridos. Una vez efectuado el pago y confirmado, se emitirá la factura electrónica y lo enviaremos al correo electrónico indicado.
No, una vez emitida la factura no es posible realizar cambios. Solo se aceptarán cambios para futuras compras
Todos los precios de nuestros productos están publicados en soles.
Todos los precios publicados ya incluyen el 18% de IGV
Sí, ésta y otra información como stocks, servicios, promociones y demás información podrían ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso; estos cambios no afectarán a las solicitudes de compra que ya hayan sido aprobadas y comunicadas con anterioridad.
Cambios y Devoluciones
Los productos de tipo consumibles no aplican para cambios o devoluciones.
- El pedido de Cambio o Devolución se debe realizar en un máximo de 15 días hábiles después de recibido el producto.
- Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
- Se debe presentar la boleta o voucher de compra virtual.
- En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- El envío del producto hacia nuestro almacén corre por cuenta del cliente
- El cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock.
- Nos puedes contactar a soporte@soldametal.com para informarnos sobre el cambio que deseas realizar y solucionarlo lo más pronto posible.
- El costo por la logística de devolución o cambio es asumido por el cliente
En caso se haya solicitado un cambio, pero no se disponía del mismo producto en stock, se hará el reembolso del precio del producto. Para los demás casos no aplica reembolso, sin embargo, el cliente podrá utilizar ese crédito a su favor para compras futuras de ítems diferentes.
Venta de promociones no acepta cambios ni devoluciones
Si tienes alguna consulta adicional, comunícate con nuestro Centro de Servicio al Cliente a soporte@soldametal.com o al +51 936 044 435
